Términos y condiciones
Sereliah S.A.S. · NIT 902.092.749-3 · Vigentes desde el 24 de septiembre de 2026
Estos términos aplican al uso de sereliah.com, a las compras en nuestra tienda en línea y a los planes de clases del estudio. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas colombianas.
1. Uso del sitio
- Al navegar y usar sereliah.com aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.
- La marca Sereliah, los textos, fotos, diseños y logos de este sitio pertenecen a Sereliah S.A.S. No pueden usarse sin autorización escrita.
- Te comprometes a dar información verdadera y a no usar el sitio para fines ilegales o que afecten a terceros.
- Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página; las compras se rigen por la versión vigente el día en que se hicieron.
2. Compras en línea
- Quién vende. Sereliah S.A.S., NIT 902.092.749-3, Centro Profesional El Crucero, Cra. 48 # 12 Sur 58, Torre 1, Oficina 111, El Poblado, Medellín. Atención: WhatsApp 320 639 5586 y gerencia@sereliah.com.
- Productos y precios. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar. Las fotos son de referencia; el color puede variar levemente según la pantalla.
- Tallas. Ropa de mujer en tallas XS, S, M, L y XL; kits Kids en tallas 4, 6, 8, 10 y 12; panties en tallas S, M, L y XL; los demás complementos y accesorios en talla única. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te asesoramos.
- Disponibilidad. Si un producto se agota después de tu pago, te avisamos y te ofrecemos otro producto o la devolución total del dinero.
- Formas de pago. Wompi (tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, botón Bancolombia), transferencia a cuenta Bancolombia y pago a cuotas con Addi (sujeto a la aprobación de crédito de Addi, que se hace con tu cédula y WhatsApp; las condiciones del crédito son las de Addi). Sereliah no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Confirmación. Recibirás un correo con el resumen de tu pedido. El contrato queda celebrado cuando el pago es aprobado.
- Empaque. Las prendas de las colecciones Athleisure, Sleepwear y Homewear se entregan en la bolsa Sereliah, incluida en el precio.
- Promociones. Cada promoción indica su vigencia y condiciones.
- Peticiones, quejas y reclamos. Puedes presentarlos por WhatsApp o correo. Respondemos en máximo 15 días hábiles.
3. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si compraste por la web, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Cómo ejercerlo:
- Escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo, con tu número de pedido.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y con su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. También puedes entregarlo en el showroom.
- Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Cuándo no aplica (art. 47): bienes de uso personal que por higiene no puedan devolverse una vez usados o sin sus etiquetas; productos confeccionados o personalizados a pedido; y servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, por ejemplo un plan de clases del que ya tomaste clases.
Planes de clases comprados por la web: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas tomado ninguna clase del plan.
4. Cambios, devoluciones y reembolsos
Sereliah devuelve el dinero en los casos que marca la ley: retracto, reversión del pago, garantía que no se pueda cumplir con reparación o cambio, y producto agotado después del pago.
| Situación | Plazo para avisar | Qué recibes |
|---|---|---|
| Te arrepentiste de una compra web | 5 días hábiles desde la entrega | Devolución total del dinero (máx. 30 días) |
| La talla no te quedó | 5 días hábiles desde la entrega | Cambio por otra talla o prenda, sujeto a disponibilidad |
| El producto llegó con defecto | Durante el término de garantía | Reparación, cambio o devolución del dinero |
| Pagaste y el producto se agotó | Te avisamos nosotras | Otro producto o devolución total |
| Te llegó un producto distinto o no te llegó | 5 días hábiles desde que lo notas | Reversión del pago o envío del producto correcto |
Condiciones para cambios: la prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque. El primer cambio por talla no tiene costo en el showroom; si es por envío, el transporte corre por tu cuenta.
Cómo recibes el dinero: por el mismo medio de pago. Si pagaste con Wompi, la devolución se hace a través de Wompi; si pagaste por transferencia, a la cuenta que nos indiques a nombre de quien pagó.
5. Garantía legal y reversión del pago
Garantía legal (Ley 1480, arts. 7 a 11). Todas las prendas tienen garantía por defectos de calidad o fabricación: costuras abiertas, fallas del tejido o del color que no vengan del uso. El término de garantía es de 90 días calendario contados desde la entrega del producto.
- Primero se repara la prenda. Si no es posible o el defecto se repite, se cambia por otra igual o se devuelve el dinero.
- No cubre desgaste normal, mal lavado, uso distinto al indicado ni daños causados por quien la usa.
- Respondemos las solicitudes de garantía en máximo 15 días hábiles.
Reversión del pago (Ley 1480, art. 51). Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que notes el problema, cuando fuiste víctima de fraude o de una operación no autorizada, el producto no te llegó, o no corresponde a lo que compraste o está defectuoso. Debes avisarle a Sereliah y a tu banco o emisor de la tarjeta; luego devuelves el producto, si lo recibiste, y el dinero se reintegra por el mismo medio.
6. Envíos y entregas
Enviamos a toda Colombia. El costo se muestra antes de pagar.
| Opción | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Recoger en el showroom (El Poblado, Medellín) | Sin costo | Desde el día hábil siguiente, con cita |
| Envío a domicilio | $19.900 | 2 a 8 días hábiles |
| Domicilio en Medellín | Se acuerda por WhatsApp | Según disponibilidad |
- Despachamos cuando el pago está aprobado.
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no es lo que compraste, escríbenos con fotos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Si la transportadora no puede entregar por datos errados, el nuevo envío corre por tu cuenta.
7. Planes de clases, reservas y experiencias
Los planes dan derecho a un número de clases grupales dentro de su vigencia. Se reservan en sereliah.com/reservas con el correo con el que se compró el plan.
- Vigencia. Cada plan vence en la fecha que indica la app. Las clases no usadas dentro de la vigencia no se acumulan.
- Grupo mínimo. Cada clase se abre con mínimo 6 personas. Si 3 horas antes no se completa el grupo, la clase se cancela y se devuelve al plan de cada persona.
- Cancelación por la clienta. Con 12 horas o más de anticipación, la clase vuelve al plan. Con menos de 12 horas, o si no asiste, la clase se descuenta.
- Cancelación por el estudio. Si el estudio cancela una clase, se devuelve al plan de todas las inscritas.
- Planes personales e intransferibles, salvo que el estudio lo autorice por escrito.
- Salud. Antes de empezar, informa al instructor cualquier lesión, embarazo o condición que deba tener en cuenta. Consulta a tu médico si tienes dudas sobre tu práctica.
- Clases Kids y en familia. Los menores de edad deben estar acompañados o autorizados por su madre, padre o representante legal.
- Experiencias y eventos (familia, grupos, empresas, cumpleaños): el precio, la fecha y las condiciones se confirman por escrito por WhatsApp o correo antes del pago.
8. Datos personales
Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012. Todo el detalle está en nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.