Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Sereliah S.A.S. · NIT 902.092.749-3 · Vigente desde el 24 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015
En Sereliah cuidamos tu información con el mismo cariño con el que te recibimos en el estudio. Aquí te contamos qué datos recogemos cuando compras en nuestra tienda, reservas clases o visitas esta página, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Sereliah S.A.S., NIT 902.092.749-3, estudio de Pilates y marca de ropa de bienestar.
- Dirección: Centro Profesional El Crucero, Cra. 48 # 12 Sur 58, Torre 1, Oficina 111, Medellín, Colombia.
- Correo para temas de datos: gerencia@sereliah.com
- WhatsApp: 320 639 5586
2. Qué datos recogemos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Compras en la tienda | Nombre, documento de identidad (cuando se requiera para facturación), dirección de envío, teléfono, correo, productos comprados e historial de pedidos. |
| Pagos | Los datos de tu tarjeta, cuenta PSE o Nequi los recibe y procesa directamente Wompi (Bancolombia). Sereliah no ve ni guarda esos datos; solo recibe la confirmación del pago. |
| App de reservas y clases | Nombre, correo, WhatsApp, PIN (guardado cifrado), planes, reservas, asistencia y la constancia de tu autorización. |
| Salud (opcional) | Lesiones, cirugías, embarazo u otras condiciones que tú decidas contar al instructor. |
| Clases Kids y en familia (opcional) | Nombre, edad e información de salud relevante de los menores que inscribas. |
| Fotos y videos (opcional) | Tu imagen en clases y eventos, solo si lo autorizas. |
| Navegación | Cookies necesarias para el carrito y la sesión, y estadísticas de visitas (ver punto 6). |
| WhatsApp, correo y redes | Lo que nos escribes cuando nos contactas. |
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, facturar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos, y atender cambios, retracto, devoluciones y garantías.
- Crear y administrar tu cuenta, planes y reservas de clases, y avisarte confirmaciones, cambios o cancelaciones.
- Cuidar tu seguridad en clase y adaptar los ejercicios, si nos compartes datos de salud.
- Organizar las clases Kids y en familia, si inscribes menores.
- Responder tus preguntas por WhatsApp, correo o redes.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de la página.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y promociones, y publicar fotos o videos en nuestras redes y página.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
4. Datos de salud y de niños, niñas y adolescentes
La información de salud es un dato sensible: no estás obligada a entregarla, y no darla no te impide comprar ni tomar clases. Solo la conoce el equipo que dicta tu clase.
Los datos de menores de edad solo se tratan con la autorización de su madre, padre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y únicamente para las clases Kids o en familia. Responder preguntas sobre menores es opcional.
5. Con quién compartimos los datos
Solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, y solo lo necesario:
- Wompi (Bancolombia): procesamiento de pagos.
- Transportadoras o mensajeros: nombre, dirección y teléfono para entregar tu pedido.
- WordPress.com (Automattic): alojamiento de la página, la tienda y la app. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia; al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional.
- WhatsApp (Meta): cuando eliges escribirnos por ese medio.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
6. Cookies
Usamos cookies necesarias para que funcionen el carrito, el inicio de sesión, el pago y la seguridad, y cookies de estadísticas de WordPress.com para saber cuántas personas visitan la página. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carrito puede dejar de funcionar.
7. Tus derechos
Como titular puedes, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante Sereliah.
Si tienes cuenta en la app de reservas, también puedes cambiar tus autorizaciones o eliminar tu cuenta desde Mi cuenta.
8. Cómo atendemos tus solicitudes
Escríbenos a gerencia@sereliah.com con tu nombre, el correo o teléfono con el que te registraste y lo que necesitas.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más si te avisamos.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más si te avisamos. Si falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes.
9. Cómo protegemos la información
- La conexión a la página y a la app va cifrada (HTTPS).
- Los pagos se hacen en la plataforma segura de Wompi.
- Los PIN de la app se guardan cifrados y las cuentas se bloquean tras varios intentos fallidos.
- Solo el equipo autorizado de Sereliah accede a la información.
10. Conservación, cambios y vigencia
Guardamos los datos mientras exista la relación contigo y durante el tiempo que exija la ley, por ejemplo para temas contables, tributarios o de garantía. Después los eliminamos.
Esta política rige desde el 24 de septiembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.