Autorización para el tratamiento de datos personales

Versión del 24 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (Colombia)

1. Quién trata tus datos

Sereliah S.A.S., NIT 902.092.749-3, estudio de Pilates y marca de ropa de bienestar en El Poblado, Medellín (Colombia), es la responsable del tratamiento. Contacto para temas de datos: gerencia@sereliah.com · WhatsApp 320 639 5586.

2. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo y WhatsApp.
Datos de tu cuenta: tu PIN, guardado cifrado (nadie en Sereliah puede verlo), los planes que compras, tus reservas, cancelaciones y asistencia.
Constancia de esta autorización: fecha, hora, dirección IP, navegador y el nombre que escribes como firma.
Datos de salud (sensibles y opcionales): lesiones, cirugías, embarazo u otras condiciones que tú decidas contarle al instructor.
Datos de niños, niñas y adolescentes (opcionales): nombre, edad e información de salud relevante de los menores que inscribas en clases Kids o en familia.
Imagen (opcional): fotos y videos tomados durante las clases y eventos.

3. Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta, tus planes y tus reservas.
Avisarte sobre tus clases: confirmaciones, cambios y cancelaciones (por ejemplo, cuando una clase no reúne el grupo mínimo de 6 personas).
Gestionar pagos, facturación, garantías y atender tus solicitudes.
Cuidar tu seguridad en clase y adaptar los ejercicios, si nos compartes datos de salud.
Organizar las clases Kids y en familia, si inscribes menores.
Solo si lo autorizas aparte: publicar fotos y videos en las redes y la página de Sereliah, y enviarte novedades y promociones.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para su propio uso.

4. Datos sensibles y de menores

Los datos de salud son sensibles: no estás obligada a entregarlos, y negarte no te impide tomar clases. Solo los conocerá el equipo que dicta tu clase, para cuidarte.

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con la autorización de su madre, padre o representante legal, respetando siempre su interés superior y sus derechos fundamentales. Se usan únicamente para las clases Kids o en familia. Cuando sea posible, escucharemos la opinión del menor según su edad y madurez. Responder preguntas sobre menores es opcional.

5. Tus derechos

Como titular puedes, de forma gratuita:

Conocer, actualizar y corregir tus datos.
Pedir prueba de esta autorización.
Saber cómo usamos tus datos.
Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Puedes cambiar tus autorizaciones opcionales o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta en la app, o escribiendo a gerencia@sereliah.com.

6. Cómo atendemos tus solicitudes

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos, y puede extenderse hasta 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos, y puede extenderse hasta 8 días hábiles más.
Escríbenos a gerencia@sereliah.com con tu nombre, tu correo registrado y tu solicitud.

7. Cómo protegemos la información

La conexión a la app va cifrada (HTTPS).
Tu PIN se guarda cifrado.
La cuenta se bloquea por 15 minutos tras 5 intentos fallidos.
Solo el equipo autorizado de Sereliah puede ver la información.

La página y la app están alojadas en servidores de nuestro proveedor de hosting (WordPress.com), que pueden estar fuera de Colombia. Este proveedor actúa como encargado y aplica medidas de seguridad. Al aceptar, autorizas esta transmisión.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos tus datos mientras tengas cuenta con Sereliah y durante el tiempo que exija la ley (por ejemplo, para temas contables o de garantía). Después los eliminamos.

9. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app y te pediremos una nueva autorización.